Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Disclaimer:

De herroepingsrecht is alleen bedoeld voor consumenten, bedrijven hebben hier geen wettelijke aanspraak op en kunnen uit eigen beweging in overleg en situatieafhankelijk, bespreken of er een retourneren mogelijkheid is.

Beroep op herroepingsrecht

De klant kan gebruik maken van de wettelijke 14 kalenderdagen recht op herroeping, wanneer de klant een beroep wil doen op de herroeping dient de klant dat maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling aan te geven. Om services te verbeteren waardeert werkenwagen het als de klant een retourreden opgeeft.

De klant is wel verplicht kennis te geven aan werkenwagen van het beroep op het herroepingsrecht. Dat gaat het gemakkelijkst en snelst voor beide partijen via de retourpagina op de website/webshop.

De weg naar de retourpagina is het best vindbaar via de ‘footer’ (onderste gedeelte, zichtbaar op alle pagina’s) van de website.

Echter heeft een consument ook het recht dit te doen via het Europees herroepingsrecht formulier, maar vanwege de algemene beschrijving die het formulier aanhoudt is dit een lang(er) en gecompliceerder traject voor beide partijen; deze route treft niet de voorkeur.

Retourzending

Na aanmelding/kennisgeving van het beroep op het consumenten herroepingsrecht heeft de klant 14 kalenderdagen om alle gewenste producten te retourneren en heeft de klant recht op de verkoopwaarde van het moment van bestellen. Indien de volledige bestelling wordt teruggezonden, heeft de klant ook recht op de gemaakte kosten van de heenzending. De volledige kosten van de retourzending zijn altijd voor rekening van de klant.

(Virtuele) attributen met wettelijke vrijstellingen op het herroepingsrecht

·      Als een product op maat is gemaakt

·      Bij producten die snel bederven

·      Als de verzegeling van een product is verbroken

·      Als hygiënische producten uit de verpakking zijn gehaald

·      Bij toegangskaartjes

Retourvoorwaarde en waardevermindering

Een product mag worden uitgeprobeerd zoals dat ook mogelijk is in een fysieke winkel. Wanneer een klant een product retourneert, dient dit schoon, onbeschadigd en compleet te zijn, oftewel in originele staat. Tevens dient er in de verzendverpakking een notitie gedaan te worden met het ordernummer, het retournummer en de naam op de bestelling.

Indien een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen - of verder dan een fysieke winkel daar redelijkerwijs de mogelijkheid toe biedt – is werkenwagen gerechtigd om waardevermindering in rekening te brengen. Dit geldt eveneens wanneer het product, op welke wijze dan ook, door toedoen van de klant in waarde is verminderd.

De vastgestelde waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag en kan, indien van toepassing, tot 100 procent oplopen.

Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending heeft werkenwagen 14 kalenderdagen om de retour te verwerken en de terugbetaling in gang te zetten. Wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd heeft de klant ook recht op het totale aankoopbedrag, anders wordt alleen de waarde van het verkoopmoment van de geretourneerde producten gecrediteerd. De betaling wordt in principe via dezelfde weg als is betaald gerestitueerd.

Herroepingsformulier – Europees formulier

Modelformulier voor herroeping   (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)   -        Aan:          werkenwagen Hatertseweg 293, 6533 AJ Nijmegen, Nederland info@werkenwagen.nl   -        Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroep/herroepen*   -        Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]     -        [Naam consumenten(en)]     -        [Adres consument(en)]     -        [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)     -        [Datum]     * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.